Eksekutif: BPI berencana mengalihkan peran agen cabang dari transaksi menjadi penasihat

Presiden dan CEO TG Limcaoco mengatakan bahwa BPI ingin agen cabang mereka menghabiskan 70% waktunya untuk memberikan nasihat kepada klien.

Bank of the Philippines Islands (BPI) berupaya mengubah peran jaringan cabangnya dari pusat berbasis transaksi menjadi pusat konsultasi bagi nasabahnya.

Berbicara kepada peserta Asian Banking & Finance Forum yang diadakan di Shangri La The Fort di Manila, Presiden dan CEO BPI Jose Teodoro “TG” Limcaoco menyampaikan rencana untuk mengubah peran agen cabangnya: dari 70% waktu kerja mereka terfokus pada memproses transaksi, yaitu pembayaran, penyetoran, dan layanan perbankan cabang tradisional lainnya menjadi 70% dari waktu yang dialokasikan untuk konsultasi.

“Kami tidak menyerahkan wilayah [di perbankan cabang],” kata Limcaoco, berbicara di acara fireside chat dengan pemimpin redaksi ABF Tim Charlton. Sebaliknya, mereka ingin “merasionalisasi” jaringan cabang mereka, katanya.

BPI, yang merupakan bank tertua di Asia Tenggara, memiliki lebih dari 860 cabang di seluruh Filipina.

Bank-bank di seluruh Asia telah lama menyebut pengelolaan kekayaan dan konsultasi kekayaan sebagai kunci untuk meningkatkan jumlah biaya mereka, di tengah meningkatnya pendapatan segmen masyarakat kaya dan masyarakat kaya.

Kumpulan kekayaan dari kelompok ini  yang didefinisikan sebagai rumah tangga dengan aset yang dapat diinvestasikan sebesar $100.000 hingga $1 juta diproyeksikan menjadi $4,7 triliun pada 2026, menurut laporan McKinsey & Company.

Jumlah ini setara dengan kumpulan pendapatan sebesar $20 miliar hingga $25 miliar yang dapat dimanfaatkan oleh bank dan manajer kekayaan selama tiga tahun ke depan, kata perusahaan konsultan manajemen tersebut.

Dalam sebuah wawancara dengan Asian Banking & Finance awal tahun ini, Limcaoco menegaskan kembali perlunya mengubah budaya di dalam bank agar berhasil di era modern yang berfokus pada digital, sebuah fakta yang ditegaskan kembali oleh Limcaoco dalam obrolan singkatnya di forum ABF Manila .

Semua ini, menciptakan kembali operasional cabang dan budaya perusahaan yang diharapkan dapat membantu BPI semakin dekat dengan tujuannya untuk menerima 50 juta klien, kata Limcaoco.