Upaya Krungsri di Thailand membuat pengembalian berkelanjutan dari pinjaman hipotek

Mereka memulai dengan mengembangkan alat yang memudahkan staf memperbarui status persetujuan pinjaman kapanpun dan dimanapun

Bank of Ayudhya di Thailand atau yang lebih sering disebut  Krungsri, mencetak pertumbuhan pinjaman 5,9% yang mengesankan pada paruh pertama 2018 dengan didorong oleh pembelian dan hipotek sewa mobil. Hal ini menunjukkan bagaimana digitalisasi di divisi pinjaman hipotek bank telah menjadi salah satu strategi paling penting dari rencana bisnis jangka menengah bank. Bank juga meluncurkan sejumlah peluang dalam meningkatkan bisnis hipoteknya untuk menciptakan pengembalian yang berkelanjutan.

Dalam sebuah wawancara eksklusif dengan Asian Banking & Finance, Head of Mortgage Loan Division Krungsri, Nathapol Luepromchai berbicara tentang bagaimana bank telah mengembangkan peta jalan hipotek digital dan bagaimana bank akan mendorong pengembalian.

Dalam langkah besar untuk menjadi digital dalam sektor perbankan, bagaimana Krungsri mengembangkan bisnis pinjaman hipoteknya untuk melayani pelanggannya dengan lebih baik? Apakah Anda memiliki inisiatif saat ini yang tidak ditawarkan bank lain?

Krungsri bertekad untuk melayani kebutuhan pelanggan, terutama melalui layanan digital. Sebagai bagian dari upaya kami menuju transformasi digital, kami telah mengerahkan proses kerja yang gesit untuk mempromosikan pengembangan teknologi, bisnis, dan budaya organisasi.

Kami merancang aplikasi baru di bawah konsep pelanggan-sentris ketika pelanggan kami mengambil bagian dalam merancang solusi selama proses pengembangan. Pada tahap awal ini, kami bertujuan untuk mengembangkan bisnis digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam pendekatan teknologi tinggi dan hightouch.

Untuk pinjaman hipotek Krungsri, kami terus fokus membangun pembangunan berkelanjutan, yang akan membedakan kami dari bank lain. Kami bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keahlian untuk staf kami, sehingga mereka akan memiliki pola pikir untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Seberapa penting digitalisasi di divisi pinjaman hipotek Krungsri?

Digitalisasi hipotek adalah salah satu strategi terpenting di bawah Rencana Bisnis Jangka Menengah kami 2018-2020 untuk menciptakan pengembalian yang berkelanjutan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memperkuat dorongan kami untuk menjadi bank utama bagi pelanggan kami. Menjadi pemimpin dalam perbankan digital adalah pendorong utama untuk membantu kami merespons dengan lebih baik gaya hidup pelanggan yang berubah dan mempertahankan posisi terdepan di pasar pinjaman hipotek.

Kami telah menyusun peta jalan hipotek digital yang terdiri dari empat fase sebagai berikut:

Pertama adalah menggunakan strategi penyebaran yang gesit untuk mengembangkan aplikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Alat ini memungkinkan staf kami untuk memberi saran dan memperbarui status proses persetujuan pinjaman hipotek kapan saja, di mana saja melalui platform seluler seperti Line, Facebook, WhatsApp, dan email.

Kedua adalah mengembangkan fungsi-fungsi baru dalam aplikasi terkait hipotek yang dikembangkan oleh mitra bisnis kami termasuk pengembang properti dan portal pencarian melalui platform Open API yang akan meningkatkan aksesibilitas layanan kami bagi pelanggan setiap kali mereka memikirkan pinjaman hipotek.

Ketiga adalah menggunakan analisis Big Data dan Robotic Process Automation (RPA) untuk memajukan kemampuan kami dalam mendekati target pelanggan dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

Keempat, menawarkan aplikasi sesuai permintaan dan memberikan pelanggan kami pinjaman self-service menuju sepenuhnya perjalanan digital.

Bagaimana pasar properti Thailand dan bagaimana hal itu memengaruhi bisnis pinjaman hipotek bank?

Pada  2018, pasar properti Thailand berada dalam mode pemulihan penuh setelah perlambatan dalam beberapa tahun terakhir di tengah-tengah ekonomi negara yang melambat. Pendorong utama untuk pemulihan tahun ini adalah pertumbuhan berkelanjutan PDB negara itu, yang akan membantu menghidupkan kembali kepercayaan konsumen dan mendorong mereka untuk membeli properti.

Dengan lingkungan ekonomi yang menguntungkan, bisnis pinjaman hipotek mengalami pertumbuhan yang sehat. Industri pinjaman hipotek tahun ini diperkirakan akan tumbuh sebesar 6%-10%, sementara pinjaman hipotek yang beredar akan naik sebesar 6% -8%.

Apa tren dan tantangan terbaru di sektor perbankan Thailand?

Masalah yang paling menantang untuk sektor perbankan adalah bagaimana bank dapat mengatasi perubahan teknologi yang mengarah pada gaya hidup digital, platform digital, dan tekfin. Digitalisasi akan mengubah model bisnis dan cara bank mengelola dan melayani pelanggan. Bank diharuskan untuk memberikan produk dan layanan keuangan untuk mempertahankan kepuasan pelanggan maksimum dengan biaya operasi yang lebih rendah.

Sementara itu, bank perlu mengeksplorasi cara-cara transformasi digital dan memanfaatkan sinergi antara bank dan perusahaan tekfin untuk tetap kompetitif dan mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan.

Apa tiga tujuan yang akan Anda fokuskan di tahun mendatang?

Selama 12 bulan ke depan, kami bertujuan untuk mempertahankan posisi terdepan kami sebagai pemain Hipotek Tingkat Satu. Kami juga berkomitmen untuk meningkatkan proses internal kami dalam mengurangi biaya operasi dan mengadopsi solusi digital untuk meningkatkan kualitas layanan melalui cabang, staf penjualan, dan mitra bisnis termasuk Portal Pencarian Properti dan pengembang real estat. Ini pada akhirnya akan memungkinkan pelanggan kami untuk memiliki pengalaman digital  yang nyata melalui solusi digital yang lengkap dan pinjaman hipotek self-service.