Tim Whiteley paparkan inisiatif AI dan machine learning Westpac

Bagaimana cara Bank mengembangkan saluran digital dan sistemnya?

General Manager of Application Development Westpac Tim Whiteley menjelaskan kepada Asian Banking & Finance bagaimana bank mengambil keuntungan dari teknologi AI, machine learning, dan bagaimana bank saat ini melaksanakan uji coba.

Apa status inisiatif digital Westpac?

Kami memiliki beberapa uji coba inovasi yang sedang berlangsung dengan AI, termasuk beberapa penawaran sederhana kepada pelanggan, seperti layanan Westpac Live Alexa kami, plus kami bermitra dengan beberapa tekfin termasuk Data Republic dan Hyper Anna untuk mencoba cara-cara dalam memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan kami. Kami sedang menganalisis data kinerja produk pasar keuangan untuk memberikan wawasan berharga kepada pelanggan Institutional Banking dan Business Bank kami. Kami juga saat ini menerapkan obrolan AI generasi berikutnya di pusat panggilan (berdasarkan IBM Watson APIs) untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lebih baik dalam menyelesaikan atau mengklarifikasi kebutuhan pelanggan.

Memberikan pengalaman hebat bagi pelanggan kami mengharuskan kami untuk terus berinovasi, dan mengembangkan arsitektur sistem kami. Semakin banyak, saluran digital kami ditenagai oleh data dan analitik, dengan sistem transaksional kami menyediakan pemrosesan di latar belakang. Ini memungkinkan kuntuk berinovasi dan memberikan lebih cepat, tanpa selalu dibatasi oleh kebutuhan untuk mengubah sistem warisan kita.

Bagaimana menggunakan machine learning dalam memengaruhi operasi internal dan eksternal Westpac?

Machine learning dapat merevolusi cara pelanggan berinteraksi dengan kami dan memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih besar. Kami sedang mengerjakan bagaimana kami menggunakan machine learning untuk membantu meningkatkan kualitas analisis data dan meningkatkan data dengan lebih baik bagi pelanggan melalui penciptaan pengalaman pelanggan yang kontekstual. Kami memiliki program transformasi khusus yang berfokus secara khusus pada data di mana data yang disimpan baik di dalam bank maupun secara eksternal dapat diatur dan digunakan dengan tepat.